Condiciones generales de venta
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web www.Sylnanaturae.es, (en adelante Sitio Web) la ostenta: Erfara S.L.U, provista de NIF: B-16433179 e inscrita en: Registro Mercantil de Zaragoza; y cuyos datos registrales son: DIARIO 385, ASIENTO 1177,HOJA Z-74029, y cuyos datos de contacto son:
Dirección: Calle de La Coruña, 65
Teléfono de contacto: 34641979508
Email de contacto: info@sylnanaturae.es
Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.Sylnanaturae.es) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Sylna Naturæ Cosmética Natural desarrolla a través del Sitio Web comprende:
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2. Qué vendemos
- En este Sitio Web puedes comprar productos de cosmética natural para uso externo.
A través de este sitio web, el usuario puede adquirir productos de cosmética natural unisex, formulados artesanalmente con ingredientes de origen vegetal, aptos para todo tipo de pieles, incluidas las más sensibles. Los productos actualmente disponibles incluyen tratamientos faciales como cremas hidratantes, sérums, contornos de ojos y limpiadores suaves, todos desarrollados bajo estándares de calidad y con un enfoque en la experiencia sensorial, la sostenibilidad y el cuidado consciente de la piel. Los productos se presentan con descripciones detalladas de ingredientes, beneficios y modo de uso, y están destinados exclusivamente a uso cosmético externo.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Para comprar, añade productos al carrito y finaliza el pedido siguiendo los pasos indicados. Tras la compra, recibirás un email de confirmación y, cuando proceda, otro de envío
4. Precios, impuestos y pago
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen impuestos salvo indicación contraria. sylnanaturae.es
El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito a través de conexión segura. sylnanaturae.es
El cargo se efectúa al confirmar el envío/gestión del pedido según el proceso de compra.
5. Envíos y entrega
Plazo orientativo: 24/48h (según condiciones del sitio y disponibilidad).
Envío gratis a partir de 45€ (según condiciones vigentes en la web).
Entregas en España (Península y Baleares).
Trabajamos con transportistas como MRW, Correos Express y Correos.
Si por causas ajenas (huelgas, incidencias logísticas, etc.) hubiera retrasos, se informará al cliente en cuanto sea posible
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Antes de finalizar la compra, el Usuario puede revisar y modificar los datos introducidos (productos, unidades, dirección de envío y facturación) desde el carrito y el proceso de pago, utilizando las opciones de edición disponibles.
Si detecta un error tras confirmar el pedido, puede solicitar la corrección lo antes posible contactando con nosotros a través de los canales de contacto indicados en esta web, indicando el número de pedido.
7. DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
Como consumidor/a, puedes desistir de tu compra en 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. sylnanaturae.es
Condiciones de higiene: por razones de higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, sin usar y con precinto intacto, salvo productos defectuosos o error en el envío.
Sylna Naturæ Cosmética Natural reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Sylna Naturæ Cosmética Natural podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Devolución de productos
Para solicitar una devolución, escribe a devoluciones@sylnanaturae.com indicando:
- número de pedido
- producto(s)
- motivo (opcional)
Te enviaremos instrucciones y una etiqueta de devolución prepagada gestionada mediante SendCloud.
Coste de la devolución
La devolución es gratuita, ya que facilitamos etiqueta de devolución prepagada (SendCloud), siempre que el producto cumpla las condiciones (sin abrir y sin usar).
Si el producto no cumple las condiciones (abierto/usado), podremos rechazar la devolución o aplicar una depreciación conforme a normativa.
8. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Sylna Naturæ Cosmética Natural no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
- pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
- toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, Sylna Naturæ Cosmética Natural también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- Sylna Naturæ Cosmética Natural aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
- Sylna Naturæ Cosmética Natural actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Sylna Naturæ Cosmética Natural pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- Sylna Naturæ Cosmética Natural no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Sylna Naturæ Cosmética Natural tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
- En general, Sylna Naturæ Cosmética Natural no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Sylna Naturæ Cosmética Natural dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Sylna Naturæ Cosmética Natural pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
9. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Sylna Naturæ Cosmética Natural sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Sylna Naturæ Cosmética Natural envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Sylna Naturæ Cosmética Natural a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Sylna Naturæ Cosmética Natural puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
10. RENUNCIA
Ninguna renuncia de Sylna Naturæ Cosmética Natural a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Sylna Naturæ Cosmética Natural del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de Sylna Naturæ Cosmética Natural a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
11. NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
12. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Sylna Naturæ Cosmética Natural en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y Sylna Naturæ Cosmética Natural reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Sylna Naturæ Cosmética Natural en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Sylna Naturæ Cosmética Natural y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
15. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Sylna Naturæ Cosmética Natural sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, Sylna Naturæ Cosmética Natural dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Sylna Naturæ Cosmética Natural en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Sylna Naturæ Cosmética Natural y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.Este documento de Condiciones Generales de Venta ha sido creado mediante el generador de plantilla de condiciones generales de venta online el día 08/05/2025.