Preguntas frecuentes
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Pedidos & pagos
Aceptamos varios métodos de pago seguros, incluyendo tarjeta de crédito y débito, Stripe, PayPal y contrarrembolso. Puedes seleccionar tu método de pago preferido durante el proceso de pago en la tienda online.
El importe se carga inmediatamente al finalizar la compra.
Nunca almacenamos tus datos bancarios.
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos a pedidos@sylnanaturae.com antes de que comencemos a prepararlo (generalmente dentro de las primeras 2 horas). En caso de que el pedido ya haya sido enviado, te ayudaremos a gestionar la devolución.
Envíos
Hacemos envíos a toda la Península y Baleares. El plazo de entrega es de 24 a 48 horas laborables con diversas empresas de transporte. (Próximamente ampliaremos a envíos internacionales).
El envío es gratuito para pedidos superiores a 45 €. Para compras inferiores, el coste es de 4.50 € (solo Península).
Te enviaremos un correo electrónico con un enlace de seguimiento tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén.
Nuestros productos
í, todos nuestros productos están diseñados para hombres y mujeres a partir de los 25 años, centrándonos en las necesidades específicas de la piel, como hidratación, antioxidantes, entre otros, en lugar de enfocarnos en el género.
tilizamos entre 97 % y 99 % de ingredientes de origen natural (ISO 16128) y todas nuestras fórmulas son veganas, sin derivados animales.
Nunca. Cumplimos la normativa UE que prohíbe la experimentación animal en cosméticos.
Sí, nuestros productos han sido dermatológicamente probados en pieles sensibles. Aun así, recomendamos realizar una prueba en el antebrazo 24 horas antes de su uso.
Es un activo de microalga que se activa con la luz azul de pantallas para reparar el ADN celular y prevenir el fotoenvejecimiento digital.
Uso & rutinas
1) Hydra Rice Mousse
2) Blue Elixir Sérum
3) Contorno de Ojos Lift
4) Blue Elixir Crema. Mañana y noche.
Sostenibilidad & envases
¡Por supuesto! El vidrio debe depositarse en el contenedor verde, mientras que el tapón y el dispensador van en el contenedor amarillo.
Trabajamos junto a Stripe Climate para cuidar el planeta: Destinamos el 1% de tu compra a la compensación del CO₂ en la atmósfera.
Devoluciones & garantía
Por higiene solo aceptamos productos sin abrir. Si llega dañado o defectuoso, lo sustituimos sin coste.
Escribe a devoluciones@sylnanaturae.com con N.º de pedido y motivo; recibirás etiqueta SendCloud pre‑pagada.
Promociones & suscripción
Sí. Cada euro = 1 Hoja. 100 Hojas ⇒ 10 € de descuento. Próximamente suscripción mensual con 15 % off.
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