Preguntas frecuentes
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Pedidos & pagos
Aceptamos varios métodos de pago seguros: tarjeta de crédito y débito, Bizum y PayPal. Puedes seleccionar tu método de pago preferido durante el proceso de pago en la tienda online.
El importe se carga inmediatamente al finalizar la compra.
Nunca almacenamos tus datos bancarios.
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos a pedidos@sylnanaturae.es antes de que comencemos a prepararlo (generalmente dentro de las primeras 2 horas). En caso de que el pedido ya haya sido enviado, te ayudaremos a gestionar la devolución.
Envíos
Enviamos a toda España: península y Baleares. Si haces el pedido antes de las 15 h de un día laborable, sale ese mismo día. En península lo recibes en 24 h laborables y en Baleares en 24-48 h. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Península: 3,99 € · entrega en 24 h · gratis a partir de 45 €. Baleares: 5,99 € · entrega en 24-48 h · gratis a partir de 45 €. Canarias, Ceuta y Melilla: de momento no enviamos. El pago contra reembolso solo está disponible en península.
Te enviaremos un correo electrónico con un enlace de seguimiento tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén.
Nuestros productos
Sí, todos nuestros productos están diseñados para hombres y mujeres a partir de los 25 años, centrándonos en las necesidades específicas de la piel, como hidratación, antioxidantes, entre otros, en lugar de enfocarnos en el género.
El porcentaje de ingredientes de origen natural (norma ISO 16128) varía según el producto y aparece en la ficha de cada uno; la Crema Facial Blue Elixir, por ejemplo, tiene un 98,5 %.
Nunca. Cumplimos la normativa UE que prohíbe la experimentación animal en cosméticos.
Sí, nuestros productos están formulados y testados para pieles sensibles. Aun así, recomendamos realizar una prueba en el antebrazo 24 horas antes de su uso.
Es un extracto de la microalga Spirulina Maxima, certificado Cosmos Natural. Su interés cosmético está en que actúa en presencia de la luz azul de las pantallas, ayudando a proteger la piel del estrés oxidativo que esa exposición favorece. Es un activo antioxidante: cuida y protege la piel frente al envejecimiento digital, con más luminosidad y firmeza con el uso continuado.
Uso & rutinas
1) Hydra Rice Foamer
2) Sérum Blue Elixir Spirulina
3) Contorno de Ojos Lift Eye Natur
4) Crema Facial Blue Elixir. Mañana y noche.
Sostenibilidad & envases
¡Por supuesto! El vidrio debe depositarse en el contenedor verde, mientras que el tapón y el dispensador van en el contenedor amarillo.
Cosas concretas, no eslóganes. Formulamos y fabricamos en España, así que el producto no cruza medio mundo para llegar a tu casa.
Pedimos poca cantidad cada vez, para no fabricar de más ni acumular producto que acabe caducando.
Las fórmulas son de origen natural y los envases son reciclables: el vidrio al contenedor verde, y tapones y dispensadores al amarillo.
Devoluciones & garantía
Por higiene solo aceptamos productos sin abrir. Si llega dañado o defectuoso, lo sustituimos sin coste.
Escribe a info@sylnanaturae.es con tu N.º de pedido y el motivo, y te indicamos cómo hacerlo.
Tienes 14 días desde que recibes el pedido: el producto debe volver sin abrir y en su envase original, y el envío de vuelta corre por tu cuenta.
Nos hacemos cargo nosotras. Escríbenos a info@sylnanaturae.es dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo y mándanos un vídeo corto donde se vea el producto y también la caja en la que llegó.
Te reponemos el producto o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, sin ningún coste para ti. No hace falta que nos devuelvas nada.
Un poco sí, y es parte de trabajar con cosmética natural: al no llevar un arsenal de conservantes sintéticos, el tono puede cambiar ligeramente de un lote a otro y con el calor puede aparecer alguna separación. Eso es normal y no afecta al producto.
Lo que no es normal es que la fórmula se vuelva líquida o pierda su textura. Si te pasa, no lo uses: escríbenos con tu número de pedido y una foto o un vídeo y te lo reponemos sin problema. Nos interesa saberlo tanto como a ti.
Promociones & suscripción
Suscríbete desde la web y recibirás tu cupón del 10 % para la primera compra.
Solo hay un cupón de bienvenida: da igual que te suscribas desde la ventana emergente de la tienda o desde el formulario de la página, es el mismo.
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